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一、舆情管理的价值
舆情管理是一种社会关系和影响力管理的重要工具，它可以帮助企业、组织和个人赢得口碑、维护声誉和影响力，并促进可持续发展。随着网络的普及，社会舆论的变化也越来越快，企业、组织和个人的声誉和口碑受到极大的影响。因此，企业需要通过舆情管理来应对口碑风险，有效应对社会舆论的变化，以提升企业形象。
二、商场舆情应对策略
1、建立一套完善的舆情应对体系。商场管理者应建立一套完善的舆情应对体系，制定一系列舆情应对政策，明确职责，建立舆情应对机制，形成针对性的舆情应对策略。
2、建立舆情应对机制。商场管理者应当建立完善的舆情应对机制，明确舆情应对流程和职责，根据不同舆情情况制定相应的应对措施，有效应对社会舆论的变化，维护商场的形象和口碑。
3、积极发布企业舆情。商场管理者应积极发布良好的企业舆情，以消除社会舆论中的负面舆情，并且在一定的时间间隔内多次发布企业舆情，以便提高企业形象。
4、积极参与舆论环境。商场应加强和社会的沟通，及时发现社会舆论中的负面舆情，及时回应社会舆论。同时，应加强社会责任意识，及时发现和落实公益活动，增强商场的社会影响力。
三、总结
舆情管理对企业、组织和个人的声誉和口碑具有重要作用。商场管理者应建立完善的舆情应对体系，制定舆情应对政策，建立舆情应对机制，形成针对性的舆情应对策略，积极发布企业舆情，加强和社会的沟通。只有以上措施，才能有效应对社会舆论的变化，维护商场的形象和口碑。
