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企业公关危机出现企业公关危机发生时，如果不及时、有效地应对，可能会导致企业的整体形象和声誉受损，从而损害企业的利益。因此，企业危机公关应该是企业管理的一个重要环节。
企业公关危机有什么表现？
企业公关危机出现时，会呈现出一些明显的表现，如：
一、舆情风向突然转变。
二、媒体和公众对企业的言行态度剧烈变化。
三、企业面临着非常具有影响力的声音，如政府机构、重要社会组织、权威人士等等。
四、公司的股价出现了大范围的波动，投资者以及股东纷纷出现。
五、客户和供应商对企业的关注度迅速下降，业务受损。
危机公关如何应对？
企业公关危机发生时，企业该如何应对？以下为企业危机公关的流程及方法。
一、发现问题
公司内部需要建立一个危机管理团队，针对企业面临的风险进行分析，对发生风险的概率、成本、后果和风险评估进行全面评估和考虑，制定相应的应对措施和危机处理方案。此外，公司还应建立常态问题监测机制，及早发现危机源头，防患于未然。
二、识别危机
危机公关的第二个关键点是识别危机，了解危机的性质和程度。这需要企业先建立危机的识别机制，从公司内部员工的相关部门信息，到投资人，投诉人、媒体等外部信息进行整合分析。通过这种方式，企业可以尽快地掌握危机的具体情况，防止危机扩大。
三、分析危机
分析危机是危机公关的核心环节。企业应该对危机产生原因、影响因素、潜在后果和各种利弊需要进行深入了解和研究，以制定应对策略和行动方案。
四、制定应对策略
基于对危机的分析结果，企业要制定一个应对策略，明确计划和步骤。这一步需要团队成员多方面参与，从社交媒体应对、策略性博弈到媒体联系、互动推广等多个方向展开。公司需要与员工、客户、股东、媒体等进行沟通，做到信息互通。
五、危机处理
危机发布会、危机处理小组、报纸广告、公众道歉、危机处理网站等，都是企业在处理危机时可以采取的方法。在这一步中，企业需要尽可能的保持明确、透明、坦诚的态度，诚挚道歉，承认错误，争取和解和谐。
六、控制和恢复危机
处理结束后，企业应该对危机所带来的后果进行评估，从而制定恢复危机的具体方案。同时，通过不断的评估和监控，确保危机不再扩大。通过调整、转型等措施，重塑形象，恢复商誉。
总之，勇敢面对刮来的风暴是企业成功的关键，而危机却是管理层必须时刻牢记的难解难分之事。企业应树立意识，构建出面对未来危机的机制，并在行动、沟通与协作方面持之以恒地展开。
