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一、景点危机公关处理目标
维护景点的形象，保持社会公众对景点的信赖；
恢复社会公众对景点的积极形象；
有效化解危机管理，减少景点危机的影响；
加强事件与危机管理及应急预案准备，以应对未来可能出现的危机。
二、景点危机公关处理方案
把握危机公关处理的起点：
（1）及时调查并向景点相关人员提供及时的信息和有效的答复；
（2）立即向社会公众发布危机信息；
（3）根据危机的严重程度，持续更新信息，及时向媒体发布危机信息，及时准确的回应媒体的查询；
加强应对景点危机的公关宣传：
（1）组织各种媒体和公共关系机构为景点进行宣传；
（2）向社会公众发布正面信息，转移社会关注焦点；
（3）搭建景点网站，开展网络宣传，以减轻危机带来的不良影响；
（4）组织景点相关人员参加新闻发布会，直接向公众及媒体解释危机情况，并及时回应媒体的查询。
加强社会公众的参与：
（1）及时向景点相关人员提供有效的信息；
（2）建立社会关系网络，及时向社会公众发布有关景点危机的情况，提供社会公众参与景点危机处理的平台；
（3）组织形式多样的应急救灾活动，以增加社会公众对景点的积极形象。
加强危机管理及应急准备：
（1）及时调查事件发生的原因，查明危机的根源；
（2）加强景点的安全管理，制定完善的安全预案；
（3）加强危机沟通，建立危机处理机制，定期进行应急训练；
（4）建立与公共政策相关的合作关系，以应对未来可能发生的危机；
（5）与媒体建立良好的合作关系，及时发布新闻，弥补危机留下的影响。
三、结论
景点危机公关处理是一个非常复杂的过程，需要经过多方面的工作，才能有效地处理危机。景点危机公关处理的有效性，取决于实施方案的科学性和及时性，以及社会公众参与的正确性。正确合理的景点危机公关处理，有助于有效化解危机，恢复公众对景点的信任，保护景点形象，保护景点环境，提高景点服务水平，满足景点发展的需要。
