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旅游活动过程中发生的危及公共关系（旅游者、旅游企业、旅游目的地居民、当地政府之间相互关系）的事件，该事件对旅游目的地的在公众心中形象造成影响，对旅游业的持续发展造成威胁。柠檬兄弟公关《旅游危机公关》内容详细介绍了旅游危机公关应对手册、旅游危机的种类、旅游危机预警与危机管理、旅游危机处理与危机应对、旅游危机传播与公众关系及社交媒体与旅游危机公关等。
第一章 旅游危机公关
1.1 危机公关的基本概念
1.2 旅游危机的种类
1.3 公众和旅游从业者对旅游危机的态度
第二章 旅游危机预警与危机管理
2.1 旅游危机预警的重要性
2.2 旅游危机管理的基本流程和方法
2.3 案例分析：旅游危机管理成功的案例
第三章 旅游危机处理与危机应对
3.1 旅游危机处理的步骤和方式
3.2 危机应对的技巧和策略
3.3 案例分析：成功处理旅游危机的范例
第四章 旅游危机传播与公众关系
4.1 旅游危机传播的途径和方式
4.2 公众关系的基本原理和策略
4.3 舆情监测和管理的实践操作
第五章 社交媒体与旅游危机公关
5.1 社交媒体的重要性和影响力
5.2 社交媒体在旅游危机公关中的作用和应用
5.3 案例分析：成功运用社交媒体应对旅游危机的范例
第六章 旅游危机公关的执行与评估
6.1 危机公关计划的执行和维护
6.2 危机公关后的评估和总结
6.3 案例分析：成功执行危机公关计划的范例
附录：旅游危机公关应对手册
参考文献
