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情感舆情是指企业或组织在公共领域中所发表的影响或影响力，可以是正面的也可以是负面的，它会影响企业良好的声誉，影响企业的长期发展和相关品牌形象。因此，情感舆情的管理和应对就成为企业的重要管理内容。
一、重视企业声誉管理。企业应建立一套良好的声誉管理制度，以保护和提高企业的声誉。企业需要定期对其声誉进行评估，并且要时刻注意情感舆情对企业声誉的影响，迅速采取有效措施，确保企业声誉得到有效的管理。
二、正确处理企业的事件。企业在运行过程中，会遇到各种事件，如消费者投诉、社会公众组织抗议、员工罢工、企业内部政治问题等等。一旦出现事件，企业必须及时有效地处理，采取有效的应对措施，及时发布相关声明，正确处理事件，最大限度地减少情感舆情的负面影响。
三、充分发挥媒体传播作用。媒体传播对于情感舆情的管理至关重要，因为媒体传播可以大大提高企业的知名度，增强企业的影响力，并有效地抑制负面情绪，宣传企业的正面形象。因此，企业应该加强与媒体的联系，及时发布企业新闻信息，建立良好的企业风气，做好企业的品牌形象宣传。
四、加强网络舆情管理。随着互联网的发展，网络舆情已经成为企业情感舆情管理的重要组成部分，网络舆情对企业的影响力很大，因此，企业应该加强网络舆情的监控，发现负面情绪，及时采取有效的应对措施，以最大限度地减少负面影响。
五、建立企业顾客关系管理体系。企业应建立一套完备的顾客关系管理体系，以及一套适当的客户投诉机制，及时处理客户的投诉，并且及时发布相关的声明，有效地抑制负面情绪的扩散，确保客户满意度。
通过以上五项措施，企业可以有效地管理情感舆情，减少负面情绪的传播，最大限度地保护和提升企业的声誉，提升企业的品牌形象，增强企业的竞争力。
