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来源：深圳柠檬兄弟公关
企业是一个由众多人组成的机构，它们不仅受制于市场和客户需求的波动，也可能因为某些意外事件而面临公共关系危机，比如说食品安全问题、公司管理不善、环境污染、工人罢工等等。公关危机会给企业带来巨大的损失，甚至可能导致企业破产。因此，企业必须预先采取措施以避免或应对可能发生的公关危机。
深圳柠檬兄弟公关认为公关危机的首要问题是要清楚传媒在报道过程中对企业、对公众肯定会产生不同的关注点，企业必须要理解这一点。在处理一个公关危机事件之前，企业领导人需要对公司整体形象做一个全面的评估，包括公司的发展战略、信用评级、企业文化等等。企业需要建立一个完整的公关管理体系，最重要的是要根据不同的情况，制定相应的预案。
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首先，企业必须意识到在公关危机事件发生前，应该采取积极的沟通和公众交流方式。企业自身的形象和声誉可以预先被加强，同时企业也应该通过公共舆论的方式来向公众展示它们的诚信、透明性和责任心。例如，当一个企业发现自己的产品存在安全隐患时，它应该立即公告并采取措施来保证消费者的安全。另外，在遭遇负面报道时，企业应该与媒体保持良好的关系，制定媒体沟通策略，以确保它们能够充分理解和展示它们的态度和信息。
其次，企业需要建立一个公关危机后期预案。它需要包括针对不同类型的事件制定的不同计划，这样它就可以针对特定情况进行响应，不会在处理任何问题上处于被动状态。
只有做好预防工作，注重沟通与协调，企业才能在公共危机中取得胜利，并保护自身的声誉和经济基础。因此，企业应该制定完整的公关管理体系、完善危机后推预案以及建立正常日常运行框架，这是企业在未来处理公共危机时的必要操作。
