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柠檬兄弟公关《零售行业网络舆情应对策略》内容详细介绍了零售行业网络舆情概述、零售行业网络舆情的来源和特点、零售行业网络舆情应对平台、零售行业网络危机管理、零售行业网络口碑营销、零售行业员工危机管理及零售行业网络舆情应对的实践操作。
第一章：零售行业网络舆情概述
1.1 网络舆情的定义与分类
1.2 零售行业网络舆情的来源和特点
1.3 零售企业面临的网络舆情挑战
第二章：零售行业网络舆情应对平台
2.1 网络舆情监测与分析平台介绍
2.2 网络舆情应对平台的选择与使用
2.3 网络舆情应对策略的制定与实施
第三章：零售行业网络危机管理
3.1 危机管理基础知识
3.2 零售行业网络危机管理案例分析
3.3 零售企业网络危机预防与保护
第四章：零售行业网络口碑营销
4.1 口碑营销的定义、原理和优势
4.2 零售行业口碑营销策略设计
4.3 零售企业口碑营销案例分享
第五章：零售行业媒体关系管理
5.1 媒体关系管理的基础知识
5.2 零售行业媒体关系管理的策略与技巧
5.3 零售企业媒体关系管理的案例分析
第六章：零售行业员工危机管理
6.1 员工危机管理的重要性
6.2 零售企业员工危机管理策略设计
6.3 零售企业员工危机管理案例分享
第七章：零售行业网络舆情应对的实践操作
7.1 线上运营模式
7.2 线下运营模式
7.3 基于线上和线下的混合运营模式
第八章：未来零售行业网络舆情趋势展望
8.1 科技创新对零售行业的影响
8.2 趋势变化对零售企业的挑战和机遇
8.3 推动零售企业网络舆情应对进步的趋势分析
