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处理危机公关，首先要明确危机公关的定义，危机公关是一种管理策略，它旨在在危机发生时帮助组织应对危机。危机公关是一种积极的管理方法，旨在使组织在危机发生时保持稳定，并最大程度地减少危机的影响。
处理危机公关的第一步是明确危机类型。危机可以分为内部危机和外部危机。内部危机是由组织内部因素引起的，比如管理决策失误、组织架构不合理等；外部危机是由外部因素引起的，比如社会舆论、竞争对手的攻击等。根据危机类型的不同，应采取不同的处理方法。
其次，明确危机的范围，即受危机影响的范围。如果危机只影响组织内部，则可以采取内部措施，比如改变组织架构、调整管理策略等；如果危机影响组织外部，则可以采取外部措施，比如发布新闻稿、召开新闻发布会等。
第三，确定危机管理策略。危机管理策略应根据危机的性质和范围而定，以有效地处理危机。危机管理策略可以分为三个层次：预防层次、应对层次和恢复层次。预防层次是指采取有效措施，防止危机发生；应对层次是指采取有效措施，应对危机；恢复层次是指采取有效措施，恢复组织正常运行。
