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柠檬兄弟公关旗下作品向国家版权局申请《导游行业网络舆情应对策略》知识产权，《导游行业网络舆情应对策略》可以作为旅游公司、景区应对导游网络舆情或各类纠纷争议的参考之一。
第一章 引言
1.危机公关概述
2.导游行业网络舆情简介
3.研究目的及意义
第二章 导游行业网络舆情分析
1.导游行业面临的网络舆情问题
2.导游行业网络舆情的成因及类型
3.导游行业网络舆情影响及风险
第三章 导游行业网络舆情应对流程
1.建立应对机制
2.预警与排除网络舆情风险
3.舆情危机处理原则
4.舆情危机处理具体步骤
第四章 导游行业网络舆情应对策略
1.防患于未然，做好基础的公共关系工作
2.构建稳定可靠的信息发布渠道
3.留意各类网络舆情、妥善应对不同危机情况
4.借助各种社交媒体平台提高品牌影响力
第五章 导游行业网络舆情案例分析
1.国内导游恶评事件分析
2.导游资质造假事件分析
3.旅游团不当行为事件分析
第六章 总结与展望
1.总结本书研究成果
2.对导游行业未来发展的展望
参考文献
