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柠檬兄弟公关《公关危机的处理》内容详细介绍了公关危机预防的基本原则、公关危机应对策略的设计、公关危机应对流程的建立、公关危机的预警机制和协调体系、公关危机的声誉管理、公关危机的舆情分析和应对技巧等。
第一章：公关危机的基础
1.1 公关危机的定义和本质
1.2 公关危机的分类
1.3 公关危机的影响和后果
第二章：公关危机的预防和应对策略
2.1 公关危机预防的基本原则
2.2 公关危机应对策略的设计
2.3 公关危机应对流程的建立
第三章：公关危机的预警机制和协调体系
3.1 公关危机预警机制的构建
3.2 公关危机协调体系的建立
3.3 公关危机应对的资源调配和协作方式
第四章：公关危机的声誉管理
4.1 公关危机中的声誉保护原则和方法
4.2 公关危机中的声誉修复策略和措施
4.3 公关危机中的声誉评估和反馈机制
第五章：公关危机的舆情分析和应对技巧
5.1 公关危机舆情分析的基本原则和工具
5.2 公关危机舆情应对的技巧和策略
5.3 公关危机舆情管理的案例分析和评价
第六章：公关危机的案例学习
6.1 公关危机的成功案例及其启示
6.2 公关危机的失败案例及其教训
6.3 公关危机的案例剖析和评价
第七章：公关危机的应急处理和预案编制
7.1 公关危机应急处理的基本要素和流程
7.2 公关危机应急预案的编制和实施
7.3 公关危机应急演练和持续改进
