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柠檬兄弟公关《服务行业网络舆情应对策略》内容详细介绍了网络舆情的分类与特点、网络舆情对服务行业的影响、服务行业危机预警与风险评估、危机响应的组织架构与流程、危机传播渠道与策略、服务行业网络舆情应对策及服务行业网络舆情案例分析等。
第一章：危机公关概述
第二章：网络舆情概述
– 网络舆情的定义及形成过程
– 网络舆情的分类与特点
– 网络舆情对服务行业的影响
第三章：服务行业危机公关基础
– 危机预警与风险评估
– 危机响应的组织架构与流程
– 危机传播渠道与策略
第四章：服务行业网络舆情应对策略
– 网络舆情应对原则与方法
– 紧急反应措施
– 精准沟通与信息传递
– 反制不实言论的措施
第五章：服务行业网络舆情案例分析
– 餐饮企业的网络口碑管理
– 旅游服务企业的网络危机公关
– 金融服务企业的网络声誉保护
第六章：服务行业网络舆情管理与预防
– 网络危机公关团队的建设与培养
– 网络舆情监测与分析工具的应用
– 网络口碑管理的基本原则
第七章：未来展望
– 大数据与网络舆情的关系
– 人工智能技术在网络危机公关中的应用
– 服务行业网络舆情应对的挑战与机遇
第八章：总结与建议
