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柠檬兄弟公关《电讯业危机公关策略》内容详细介绍了电讯业的危机公关问题、危机公关计划的制定过程、危机公关计划的执行与评估、危机发生时的应对策略、建立危机公关团队、危机公关案例分析及危机公关的应对策略与发展趋势等。
第一章：危机公关概述
1.1 危机公关定义
1.2 危机公关的目的和作用
1.3 危机公关的重要性
第二章：电讯业的危机公关问题
2.1 电讯业的危机类型
2.2 电讯业的危机影响
2.3 电讯业的危机应对难度
第三章：制定危机公关计划
3.1 危机公关计划的重要性
3.2 危机公关计划的制定过程
3.3 危机公关计划的执行与评估
第四章：危机发生时的应对策略
4.1 即时响应和快速反应
4.2 防止信息传播错误
4.3 控制信息发布节奏
第五章：建立危机公关团队
5.1 危机公关团队的组成
5.2 危机公关团队的培训与演练
5.3 危机公关团队的沟通与协作
第六章：危机公关案例分析
6.1 韩国三星“爆炸门”事件
6.2 美国苹果公司“扣费门”事件
6.3 中国海信公司“黑屏门”事件
第七章：未来展望
7.1 电讯业的未来发展趋势
7.2 危机公关的应对策略与发展趋势
