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柠檬兄弟公关《超市危机公关处理方案》内容详细介绍了超市危机公关的特殊性、超市危机公关的基本原则、超市危机公关的常见类型、超市危机公关的流程、超市危机公关的策略与技巧及超市危机公关的团队建设等。
1. 前言
– 危机公关的定义
– 超市危机公关的特殊性
2. 超市危机公关的基本原则
– 及时应对
– 公开透明
– 诚信守信
– 团队协作
3. 超市危机公关的常见类型
– 恶意竞争
– 质量问题
– 安全事故
– 服务问题
– 社会责任问题
4. 超市危机公关的流程
– 危机预警
– 危机评估
– 危机应对
– 危机后续
5. 超市危机公关的实战案例研究
– 美国某超市在中国的假货风波
– 某连锁店挤兑事件
– 英国某超市黑人歧视事件
6. 超市危机公关的策略与技巧
– 危机公关策略的制定
– 知名危机公关案例剖析
– 超市危机公关的高级技巧
7. 超市危机公关的团队建设
– 危机公关团队的组建
– 危机公关团队的培养
– 危机公关团队的沟通和协作
