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一、危机发生后的第一步
在发生重大危机后，首要任务是确定危机的性质、范围及其对公司及其各利益相关者的影响。在确定危机性质的基础上，要深入了解处理此危机的力量；了解当前的环境以及影响此危机的因素；以及确定危机的范围和发展趋势。此外，还要了解危机发生后可能出现的相关问题，以及可能采取的措施，从而给出有效的危机公关策略，以解决当前的危机。
二、危机公关策略
1、调查
在处理危机时，要深入了解危机的原因，并积极采取措施，针对危机的持续发展，进行实时监控管理，以便及时发现问题及时采取补救措施，最大程度地减少危机影响。
2、发布
当掌握了危机的原因及影响时，应立即即发布危机公告，以便形成诚实及时的信息公开，以及清楚宣传该危机的性质和影响。
3、避免
为避免危机扩大，以及减少危机的影响，可采取一系列措施，如及时采取有效的补救措施，建立全面的管理机制，加强内部合作，提高员工的行为规范，以免发生进一步的危机扩大。
4、沟通
此外，在处理危机时，要加强沟通，与各利益相关者进行有效沟通，建立良好的信任，有效解决相关问题。在沟通中，要正确处理媒体，及时发布宣传信息，确保企业的声誉不受损害。
三、危机处理方法
1、政府政策
在危机处理过程中，要深入调查，及时了解有关政府政策，根据相关政策做出有效的应对措施，以减少危机对企业及利益相关者的影响。
2、赔偿
在危机发生后，为了减少企业损失，可以根据实际情况，采取赔偿或补偿等措施，以便保护企业利润及声誉。
3、道德责任
在危机处理过程中，要坚持道德责任，尊重消费者权益，关注社会公众的利益，并积极参与社会公益事业，增加企业的道德信用。
4、管理机制
在企业发生危机后，要建立有效的预防性管理机制，以免发生同样的危机再次发生，以及加强内部管理制度，以减少可能发生的危机。
四、总结
危机公关是在重大危机发生后，企业采取的重要管理手段，其处理的重点是建立信任，维护企业形象，减少危机影响，并制定有效的预防措施，以保证企业的稳健发展。
