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柠檬兄弟公关《危机公关》内容详细介绍了危机公关的基本原则、 危机预测与风险评估、关键信息管理与传播、危机事件的响应与处理、危机应急预案制定、危机沟通的原则与技巧及品牌保护与声誉管理等。
第一章：引言
第二章：危机公关的基本原则
2.1 公关与危机管理的关系
2.2 危机公关的基本原则与价值观
2.3 危机公关策略的选择与应用
第三章：危机预测与风险评估
3.1 危机预测与风险识别的方法与工具
3.2 风险评估与预警系统的建立与运作
3.3 危机传播与社会影响力的分析与评估
第四章：关键信息管理与传播
4.1 关键信息收集、分析与处理
4.2 危机信息传播渠道的选择与管理
4.3 媒体与公众关系的维护与建立
第五章：危机事件的响应与处理
5.1 危机事件的应急反应策略与措施
5.2 危机舆情引导与管理
5.3 危机事件的协调与外联
第六章：危机沟通与危机解释
6.1 危机沟通的原则与技巧
6.2 危机解释与舆论引导
6.3 建立危机沟通团队与培养专业人才
第七章：社交媒体在危机公关中的应用
7.1 社交媒体的特点与影响力
7.2 危机公关中的社交媒体策略与措施
7.3 社交媒体危机案例分析与借鉴
第八章：品牌保护与声誉管理
8.1 危机对品牌声誉的影响与评估
8.2 品牌保护与声誉修复策略
8.3 建立与管理企业公众形象
第九章：危机预防与组织能力培养
9.1 危机预防的重要性与方法
9.2 组织内部危机管理能力培养
9.3 建立企业危机管理体系与文化
第十章：国际化危机公关与经验借鉴
10.1 跨国企业危机公关的特点与挑战
10.2 国际危机传播与跨文化沟通
10.3 国际化危机公关的成功案例研究
第十一章：未来危机公关的趋势与展望
11.1 科技发展对危机公关的影响
11.2 数据驱动的危机公关方法与工具
11.3 面临的挑战与未来发展方向
附录：参考资料
