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危机公关案例：乘客被拖拽事件2017年4月9日，美国联合航空公司（United Airlines）的一名乘客在费城机场被强制拖离飞机的视频在社交媒体上引起了轩然大波。这名乘客是一位医生，他拒绝了航空公司的要求让出座位，导致了这起事件的发生。
起因程序简化导致混乱
当天，联合航空公司的四名机组人员被派往路易斯威尔国际机场，准备执行一项官方任务。按照乘客登机的规定，已经登机的乘客不得被强制要求下机。但是由于起飞前的程序简化，登机程序在一定程度上导致了乘客名额超卖。
联合航空公司为了确保在后续飞行中乘客的舒适度和安全性，要求四名机组人员必须坐上这个航班。为了让四名机组人员能够坐在这个航班上，联合航空公司售票系统决定从已经登机的乘客中，找一些需要离开座位让出位置。这些乘客将被安排到后续的航班中。
但是在寻找目标的过程中，机组人员遇到了麻烦。乘客们不愿意离开座位，其中一名乘客则表示自己是医生，预定当天晚上必须到达目的地。机组人员没有放弃寻找目标，而是决定强制将这名医生从座位上带走。
拍摄视频成为话题焦点
在将这名乘客强制拖离的过程中，这名乘客的头部撞到了座椅的扶手上，流血不止。这一幕被某名乘客用手机拍摄下来，并上传到社交媒体上。这段视频引起了轩然大波，成为了全球公共话题。
社交媒体上的评论大多是对联合航空公司的愤怒。评论者指责联合航空公司采取了非常粗暴的方式，违背了乘客的个人权利。联合航空公司的股票跌幅也达到了三个百分点。但是联合航空公司的CEO刘易斯却在第一时间发表了一份声明，对事件的处理进行了公开道歉，并承诺对事件进行深入调查。
控制危机情况
为了应对这起事件，联合航空公司采取了多种措施。首先，公司对事件进行了公开道歉，并表示对受害乘客进行了赔偿。其次，联合航空公司表示将会对公司的登记和处理政策进行全面审查，并采取措施确保类似事件不再发生。此外，公司还通过各种渠道向公众再次表达对受害乘客的歉意，以此控制民众的愤怒情绪。
结果
在事件之后，联合航空公司股票价格闪崩，公司受到了前所未有的压力。但是公司采取了公开道歉及赔偿、掌握危机情况等措施，获得了公众的原谅和商业界的支持。最终，联合航空公司走出了这一事件，并继续发展壮大。
结论
这起事件向我们证明了一些重要的公关原则。首先，对危机要采取及时、主动的控制。二是要采取公开和诚实的方式和公众沟通。这样可以增强公司的形象和声望，使公众愿意给公司第二次机会。最后，公司应该对事件进行深入的反思，改进公司现有的起飞前程序，确保类似事件不再发生。透明度的沟通可以降低公共危机事件所带来的负面影响，为后期恢复和持续发展提供了更好的基础。
