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危机公关案例：三星Note 7手机自燃事件2016年，三星公司发布的Note 7手机自燃事件，成为了整个电子行业的重要事件。这件事不仅对三星公司产生了严重的影响，而且在整个电子产品行业也造成了很大的冲击。
起因：电池供应商存在问题
三星手机Note 7的问题发生在手机的电池上。据报道，三星手机Note7在使用过程中经常出现电池爆炸的情况，这种情况主要是由于电池供应商出现了问题。初期的几个月，三星公司不断地处理此事，试图扼制此事件所带来的影响。
然而，由于此事频频被热议和媒体报导，三星公司必须公开处理事件。在2016年的9月和10月，三星和美国国家航空和太空总署（NASA）联手，对三星Note 7电池的问题进行了全面的调查。通过调查，他们发现，电池容易受到缺陷，无法提供足够的清爽功效，加上在手机外壳结构的设计、机械加工的质量等方面，也存在不少问题。
控制危机：暂停销售，进行召回
三星公司对此事的反应确切迅速而且有效。在此事曝光后，三星公司第一时间发表声明，宣布暂停销售所有Note 7手机，并着手进行产品召回。公司总裁高东真公开向公众道歉，承认公司在此事中犯了严重的错误，并表示将采取配合消费者追溯、理赔、召回等行动，全力挽救公司形象和财务。
三星公司还在全球范围内推出了Note7产品的取回计划，并在中美两地移动运营商的协助下，全面召回影响的Note 7手机，防止事件的扩散。此外，三星公司还收购了一家质量控制公司，以确保公司产品不被同类事件影响，恢复消费者对品牌的信任。
影响：对三星及整个行业都带来了重大影响
此事件给三星公司带来了许多负面影响，包括蒙受巨额损失、企业信誉也受到了波及，不过三星公司的应对方式第一时间着手解决问题，成功的挽回了局面，并重新树立了品牌形象。
不仅如此，此事件也对整个电子行业产生了震动和警醒。各家电子公司都在巨额投资的同时加大对生产环节的质量检查，全面加强整个供应链的管理和调控，从而保证产品品质及压制类似事件的发生。
结论
三星Note 7手机自燃事件可以视为电子行业的一次警示。企业在供应链管理、生产环节、消费者服务等诸多方面需要加强内部管理，以确保产品质量合规、制度完备。面对意外情况的时候，有效的沟通以及积极应对问题，保持透明度、及时通知消费者，可以有效避免类似事件带来的影响。最终，企业需要学会从风险管理和控制角度出发，防范和避免类似事件的再次发生，以保证消费者对其品牌的信任。
