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企业危机是指企业在经营过程中遭受到了突发事件或者不可预见的困难，如产品质量问题、安全事故、管理不善等，导致企业形象受到损害，进而影响到企业的生产经营和市场竞争力。当企业发生危机时，公关工作将会起到至关重要的作用，其影响范围不仅仅涉及到企业内部，还影响到了整个行业的声誉和信任度。企业在危机公关方面的应对措施，不仅需要及时应对，更需要在长期的企业管理中加强公关意识和发展公关战略。企业应该根据自身的情况，制定具体公关计划，并针对危机发生前、中、后不同的阶段采取相应的公关措施。
在危机发生前，企业应该加强风险预测和预防，通过建立危机预案、提升产品质量、完善公司制度等方式，尽量避免危机的发生，同时也要加强公关宣传和策划，提前做好公关准备工作，为危机发生后做好铺垫。
在危机发生时，企业公关的核心任务是及时应对和遏止危机扩大。企业首要任务是查明事实，制定应变措施，并及时向公众道歉，表态态度坚决，维护公司形象。企业应该开展全方位的公关活动，包括媒体公关、社会公关以及政府公关等。如果危机客观造成了一定的损失，需要及时赔偿，并给予消费者一定的优惠或者赔偿，以取回公众的信任。
在危机成功化解之后，企业应该加强危机后维护和管理工作。这种工作包括建立公司声誉和形象恢复机制、维护与公众的交流和沟通渠道、加强危机预防和应对的培训等，进一步固化公关思想和能力。
在发生危机后，企业的形象和信誉都会受到一定的影响，只有通过及时的公关应对和积极的措施来化解危机，才能在不断变化的市场竞争中找到更好的发展机遇。
