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柠檬兄弟公关《不当言论网络舆情应对策略》内容详细介绍了不当言论的类型与特征、不当言论应对的预案制定、不当言论应对的策略选择、不当言论应对的实施与效果评估、内外部危机传播渠道管理、成功案例分析等。
第一章 序言
第二章 危机公关基础知识
2.1 危机公关的概念及作用
2.2 危机公关与网络舆情的关系
2.3 危机公关基本原则及策略
第三章 不当言论的类型与特征
3.1 不当言论的定义及分类
3.2 不当言论的特征
第四章 网络舆情监测与评估
4.1 网络舆情监测的意义与作用
4.2 网络舆情监测的基本方法与手段
4.3 网络舆情评估的标准与方法
第五章 不当言论应对策略
5.1 不当言论应对的预案制定
5.2 不当言论应对的策略选择
5.3 不当言论应对的实施与效果评估
第六章 内外部危机传播渠道管理
6.1 内部危机传播渠道管理
6.2 外部危机传播渠道管理
第七章 附录与案例分析
7.1 紧急处理流程图
7.2 适用范围及声明
7.3 案例分析：不当言论应对成功案例分析
第八章 结语
