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柠檬兄弟公关《舆情危机公关》内容详细介绍了危机期间的传播规律、媒体环境和媒介特性分析、公众情绪的影响因素、危机沟通的原则和技巧、制定危机公关预案、危机公关的效果评估及危机公关的案例研究等。
第一章：了解危机公关
1.1 什么是危机公关
1.2 危机公关的意义和价值
1.3 如何应对各种危机
第二章：危机公关的基本理论
2.1 危机期间的传播规律
2.2 媒体环境和媒介特性分析
2.3 公众情绪的影响因素
2.4 危机沟通的原则和技巧
第三章：危机公关战略与实践
3.1 危机公关战略的四种类型
3.2 制定危机公关预案
3.3 实施危机公关方案
3.4 危机公关的效果评估
第四章：危机公关的案例研究
4.1 旅游行业危机公关案例研究
4.2 食品安全领域危机公关案例研究
4.3 医疗危机公关案例研究
第五章：未来危机公关趋势展望
5.1 社会危机公关发展趋势
5.2 新技术在危机公关中的应用
5.3 危机公关人才培养模式探讨
