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柠檬兄弟公关《物业危机公关》内容详细介绍了物业危机公关的基本概念和特点、物业危机公关的类型和特点、物业危机公关流程、应对物业危机的策略与方法、物业危机公关案例分析和物业危机公关的评估等。
第一章：危机公关概述
1.1 危机公关的定义、意义和特点
1.2 物业危机公关的基本概念和特点
第二章：物业危机公关的类型和特点
2.1 移交类危机
2.2 服务类危机
2.3 违规类危机
2.4 运营类危机
第三章：物业危机公关流程
3.1 危机事件发生与识别
3.2 及时响应危机事件
3.3 危机预警处理与评估
3.4 媒体关系处理和应对
3.5 危机后续处理和总结
第四章：应对物业危机的策略与方法
4.1 信息公开策略
4.2 危机公关的舆论管理
4.3 认错与道歉的技巧
4.4 通过赔偿减少损失的途径
4.5 社会公益行动的传播效果
第五章：物业危机公关案例分析
5.1 普通物业公司的危机公关案例
5.2 大型物业公司的危机公关案例
5.3 物业危机公关中的成功案例分析
第六章：增强企业危机公关能力的建议
6.1 拟订危机应对预案
6.2 建立及时反应机制
6.3 推进危机公关教育培训计划
第七章：物业危机公关的评估与反思
7.1 危机应对流程的合理性和有效性评估
7.2 后续处理的评估和反思
第八章：总结与展望
8.1 本书的主要贡献和价值
8.2 物业危机公关未来发展趋势
