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柠檬兄弟公关《医疗危机公关》内容详细介绍了医疗行业的危机状况与应对挑战、医疗危机事件的预警和管理、重大事故的危机公关、突发公共卫生事件的危机公关、医疗危机公关应对策略与方法及新媒体时代下的医疗危机公关等。
第一章 医疗危机公关基础篇
1.1 医疗行业的危机状况与应对挑战
1.1.1 医疗行业的特殊性及面临的挑战
1.1.2 医疗行业的危机类型及特征
1.2 医疗危机公关的基本概念和原则
1.2.1 医疗危机公关的定义和意义
1.2.2 医疗危机公关的原则与策略
1.3 医疗危机事件的预警和管理
1.3.1 医疗危机预警概述及意义
1.3.2 医疗危机管理机制
第二章 医疗危机公关案例分析
2.1 针对重大事故的危机公关
2.1.1 医疗器械事故引发的危机公关
2.1.2 食品安全问题所引发的医疗危机
2.2 突发公共卫生事件的危机公关
2.2.1 SARS事件的危机公关
2.2.2 新冠疫情期间的医院危机公关
第三章 医疗危机公关应对策略与方法
3.1 信息传播策略
3.1.1 关键信息传递机制
3.1.2 信息发布原则及方案设定
3.2 应急管理策略
3.2.1 应急指挥体系组建
3.2.2 突发事件处理流程和应对措施
3.3 社会预期管理策略
3.3.1 社会舆论引导策略
3.3.2 多方合作处理策略
第四章 新媒体时代下的医疗危机公关
4.1 新媒体环境下的医疗危机公关挑战
4.2 构建新媒体医疗危机公关模式
4.3 制定针对新媒体医疗危机公关的策略与原则
结论
1. 总结与展望
2. 感言
参考文献
