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柠檬兄弟公关《危机公关的处理步骤》内容详细介绍了常见的危机的类型和危机公关处理原则、危机管理流程和应急预案的制定、 国内外经典的危机公关案例分析、危机公关的工具和技巧、建立危机预警系统等。
第一章：什么是危机公关
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关的重要性
第二章：建立危机公关计划
2.1 制定危机应对团队
2.2 建立危机预警系统
2.3 确立责任分工
第三章：危机公关处理步骤
3.1 危机发生后的第一时间应该做什么
3.2 危机背景调查及风险评估
3.3 制定应对策略和方案
3.4 公开透明地与各方沟通
3.5 危机后续跟进和反思
第四章：具体案例分析
4.1 媒体负面报道引起的危机
4.2 产品召回、质量问题引发的危机
4.3 社会事件引起的危机
4.4 灾害事故、人为破坏、诈骗等突发事件引发的危机
第五章：危机公关的工具和技巧
5.1 社交媒体的运用
5.2 危机公关语言技巧
5.3 金融工具的应用
第六章：如何防范危机
6.1 预测和排除危机隐患
6.2 危机公关计划的演练和实施
6.3 建立危机管理制度
结语：危机公关的未来展望
