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柠檬兄弟公关《礼品行业危机公关处理方案》内容详细介绍了礼品行业的特点及其在危机公关中的应用、礼品行业常见危机案例分析、礼品行业危机公关处理方案、维护客户与公众信任的重要措施、危机公关沟通策略、危机公关成功案例解析。
第一章：引言
- 礼品行业危机公关的重要性
- 本书的结构和内容
第二章：礼品行业危机公关基础
- 危机定义和分类
- 危机公关的基本原则和步骤
- 礼品行业的特点及其在危机公关中的应用
第三章：礼品行业常见危机案例分析
- 礼品行业危机案例概述
- 不当营销策略引起的危机
- 产品质量问题引起的危机
- 知识产权侵权引起的危机
- 食品安全问题引起的危机
- 员工失误引起的危机
第四章：礼品行业危机公关处理方案
- 危机公关策略的制定
- 处理危机的各阶段及应对措施
- 公共关系的重要作用和操作建议
- 礼品行业企业邮箱的使用技巧和案例分享
- 谣言和信息管理
第五章：维护客户与公众信任的重要措施
- 企业CSR的战略意义，以及在日常经营中需要遵循的原则
- 公司内部沟通和员工培训的重要性
- 社交媒体的使用与管理
第六章：结束语
- 人力资源部门、媒体公关公司和专家顾问们的合作步骤
- 企业危机公关管理的长期性要求
