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柠檬兄弟公关《快递行业网络舆情应对策略》内容详细介绍了快递行业网络舆情特征、快递行业网络舆情应对准备、危机管理规划与团队建设、快递行业网络舆情应对策略、传播渠道选择、快递行业网络舆情应对实践等。
第一章 引言
1.1 危机公关专家的作用
1.2 研究背景和目的
1.3 本书框架和主要内容
第二章 快递行业网络舆情概述
2.1 快递行业简介
2.2 网络舆情概述
2.3 快递行业网络舆情特征
第三章 快递行业网络舆情应对准备
3.1 危机管理规划与团队建设
3.2 快递企业资料清晰化和加强内部管理
3.3 较真信实的信息披露
第四章 快递行业网络舆情应对策略
4.1 舆情监测
4.2 预警机制
4.3 传播渠道选择
4.4 应急响应流程设计
第五章 快递行业网络舆情应对实践
5.1 某快递丢失事件解析及应对策略
5.2 某快递服务差事件解析及应对策略
5.3 某快递员离职纠纷事件解析及应对策略
第六章 小结与建议
6.1 研究总结
6.2 下一步建议和探讨
参考文献
