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柠檬兄弟公关《客户投诉网络舆情应对策略》内容详细介绍了客户投诉舆情应对、危机响应与预警机制建立、监测和分析投诉舆情、服务改进和舆情管控、客户投诉危机公关案例分析、客户投诉危机公关团队建设等。
第一部分：概念和背景
- 第1章：公关危机与网络舆情
- 第2章：客户投诉的重要性和影响
第二部分：客户投诉舆情应对
- 第3章：危机响应与预警机制建立
- 第4章：监测和分析投诉舆情
- 第5章：建立资源和管理团队
- 第6章：回应投诉舆情
- 第7章：服务改进和舆情管控
- 第8章：修复受损声誉
第三部分：案例分析和总结
- 第9章：成功案例
- 第10章：失败案例
- 第11章：总结和展望
附录：
- A.危机管理计划
- B.公司道德准则
- C.联系名单
- D.媒体公关资料
