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柠檬兄弟公关《酒行业危机公关处理方案》内容详细介绍了酒企业常见危机案例分析、酒行业面临的风险和挑战、危机公关应急预案制定、危机公关处理程序、危机公关沟通策略、危机公关成功案例解析。
第一章：导言
- 危机公关的重要性
- 本书的主旨与目的
第二章：酒行业发展及其面临的危机
- 酒行业发展历程
- 酒行业常见危机案例分析
- 酒行业面临的风险和挑战
第三章：危机公关应急预案制定
- 危机公关应急预案的基本原则
- 应急预案的组成和编写流程
- 危机响应团队的组建和培训
第四章：危机公关处理程序
- 危机事件的分类和级别
- 危机公关处理流程图
- 处理程序的具体步骤和方法
第五章：危机公关沟通策略
- 树立危机公关的核心价值观
- 危机公关沟通策略的原则和方法
- 危机公关沟通技巧和注意事项
第六章：危机公关成功案例解析
- 成功的危机公关案例分析
- 案例的可行性评估和启示
第七章：结论和建议
- 对酒行业危机公关的思考和建议
- 未来危机公关的趋势和展望
附录：
- 常用的危机应对语料库
- 危机公关处理常见问题解答
- 引用文献及索引
