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柠檬兄弟公关《供热行业危机公关处理方案》内容详细介绍了供热行业危机背景及现状分析、 供热行业危机公关处理原则、供热行业危机预警与危机管理、供热行业危机应对策略和措施、供热行业危机公关处理案例分析及发展趋势和前景展望等。
第一章：引言
- 危机公关的必要性
- 研究内容和意义
第二章：供热行业危机背景及现状分析
- 供热行业基本情况
- 危机背景分析
- 危机案例分析
第三章：供热行业危机公关处理原则
- 危机公关处理概述
- 危机公关处理原则
第四章：供热行业危机预警与危机管理
- 危机预警的定义和意义
- 危机预警的方法和工具
- 供热行业危机管理步骤
第五章：供热行业危机应对策略和措施
- 媒体应对策略和措施
- 公众关系策略和措施
- 社会责任管理策略和措施
第六章：供热行业危机公关处理案例分析
- 案例1：供热安全事故
- 案例2：供热价格调整
- 案例3：供热服务质量问题
第七章：总结与展望
- 危机公关处理的取得成效
- 发展趋势和前景展望
