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柠檬兄弟公关《公众人物危机公关处理方案》内容详细介绍了危机公关的分类、 危机公关的基本原则、建立健全的危机管理体系、预先应对危机可能出现的情形、危机应对原则、危机处置策略及危机公关案例分析等。
第一章 概述
1.1 危机公关的定义和意义
1.2 危机公关的分类
1.3 危机公关的基本原则
第二章 危机预防
2.1 建立健全的危机管理体系
2.2 监测并分析潜在危机因素
2.3 预先应对危机可能出现的情形
第三章 危机应对原则
3.1 及时、准确、透明的信息发布
3.2 积极主动地采取措施以解决问题
3.3 关心受影响群众的利益
3.4 立即组织危机应对团队进行处理
第四章 危机处置策略
4.1 危机的紧急处理措施
4.2 危机后续处理策略
4.3 危机后面临的回应与后果应对
第五章 危机公关案例分析
5.1 公众人物危机公关成功案例分析
5.2 公众人物危机公关失败案例分析
第六章 危机公关的未来趋势
6.1 危机公关的发展现状
6.2 危机公关的未来发展趋势
