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柠檬兄弟公关《公关危机管理》内容详细介绍了公关危机管理概述、 公关危机预警与应对机制、公关危机管理策略、公关危机管理中的人际沟通、公众舆情管理、公共关系与危机管理、企业社会责任与危机管理及公关危机管理案例分析等。
第一章：公关危机管理概述
1.1 危机定义与实质
1.2 公关危机的概念
1.3 危机传播的特点
1.4 危机公关的定义与意义
第二章：公关危机预警与应对机制
2.1 危机预警的定义与意义
2.2 危机预警的形式与方法
2.3 危机应对机制的建立
2.4 危机应对计划的制定
第三章：公关危机管理策略
3.1 危机管理策略的基本原则
3.2 危机处理的步骤和方法
3.3 危机应对的技巧和策略
3.4 现代危机管理的趋势
第四章：公关危机管理中的人际沟通
4.1 人际沟通的作用与原理
4.2 危机管理中的人际沟通重要性
4.3 危机管理中的有效沟通技巧及其应用
4.4 人际沟通中的错误与危害
第五章：公众舆情管理
5.1 危机事件中的舆情特征
5.2 公众舆情的形成与发展
5.3 危机事件中的舆情应对策略
5.4 媒体与危机事件
第六章：公共关系与危机管理
6.1 公共关系与危机管理的定义与区别
6.2 公共关系在危机管理中的作用
6.3 公共关系对危机管理的影响
6.4 公共关系在危机管理中的实践应用
第七章：企业社会责任与危机管理
7.1 企业社会责任与危机管理的关系
7.2 企业社会责任在危机预防中的作用
7.3 企业社会责任在危机理念中的意义
7.4 企业社会责任在危机处理中的实践
第八章：公关危机管理案例分析
8.1 案例一：泰坦尼克号沉没事件
8.2 案例二：三鹿奶粉事件
8.3 案例三：华为“事件”
结 论
