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柠檬兄弟公关《危机公关策划书》内容详细介绍了危机公关策划的基本流程、危机公关策划的三个阶段、危机公关策划的十个步骤、危机预警与预防、危机管理组织体系的建立、危机管理团队的组成与分工、舆论危机的应对策略及危机管理的评估与反思等。
第一章 概述危机公关
1.1 什么是危机公关
1.2 危机公关的重要性
1.3 危机公关的原则
第二章 危机公关策划
2.1 危机公关策划的基本流程
2.2 危机公关策划的三个阶段
2.3 危机公关策划的十个步骤
第三章 危机预警与预防
3.1 危机预警的概念与意义
3.2 危机预警的方法与形式
3.3 危机预防的措施与方法
第四章 危机管理之组织准备
4.1 危机管理组织体系的建立
4.2 危机管理团队的组成与分工
4.3 危机管理应急设备与资源
第五章 危机应对之舆情管理
5.1 舆论危机的特点与危害
5.2 舆论危机的应对策略
5.3 危机公关口碑维护
第六章 危机管理的评估与反思
6.1 危机管理的评估意义
6.2 危机管理的评估指标
6.3 危机管理的反思与总结
第七章 危机公关的应用实例
7.1 企业危机公关应用实例
7.2 政府危机公关应用实例
7.3 社会组织危机公关应用实例
第八章 危机公关发展趋势
8.1 危机公关的国内外发展状况
8.2 危机公关的未来发展趋势
8.3 危机公关人才培养与交流
