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柠檬兄弟公关《质量危机公关》内容详细介绍了质量危机公关的特点和挑战、质量危机预防、质量危机处理的基本步骤、质量危机公关策略、典型案例分析、质量危机应对法律问题等。
第一章 危机公关概述
1.1 危机公关的概念与基本原则
1.2 质量危机公关的特点和挑战
第二章 质量危机预防
2.1 建立质量管理体系
2.2 强化供应商管理
2.3 加强质量意识培训
2.4 建立危机预警机制
第三章 质量危机处理的基本步骤
3.1 快速反应与尽快消除影响
3.2 确定事实并及时公布信息
3.3 积极沟通、协调与合作
3.4 组织应急处置与救援
第四章 质量危机公关策略
4.1 知情权保障策略
4.2 道歉与赔偿策略
4.3 品牌恢复与重建策略
4.4 受损员工关怀与补偿策略
4.5 政府关系维护与社会责任履行策略
第五章 典型案例分析
5.1 三鹿奶粉事件
5.2 长虹手机爆炸事件
5.3 美的空调“制冷剂门”事件
5.4 东风标致307召回事件
第六章 质量危机应对法律问题
6.1 法律责任的认定与承担
6.2 如何有效规避法律风险
6.3 危机公关中的法律咨询与支持
第七章 质量危机公关的未来趋势
7.1 社交媒体和数字化技术对危机公关的影响
7.2 经验共享和行业标准化的促进作用
7.3 增强企业社会责任意识的重要性及实践建议
