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柠檬兄弟公关《手机行业危机公关处理方案》内容详细介绍了手机行业的危机类型和原因、手机行业危机公关处理流程、手机行业危机公关策略、国内外手机行业危机公关案例分析及网络危机公关的应对策略与技巧等。
第一章：危机公关概述
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关的重要性
1.3 危机公关的原则
第二章：手机行业的危机类型和原因
2.1 产品质量问题危机
2.2 安全问题危机
2.3 服务问题危机
2.4 竞争对手攻击危机
第三章：手机行业危机公关处理流程
3.1 危机公关处理流程概述
3.2 危机公关预警机制建立
3.3 危机公关组织架构设计
3.4 危机公关应急预案编制
3.5 危机公关实施与监控
第四章：手机行业危机公关策略
4.1 消息发布策略
4.2 危机传播渠道策略
4.3 危机舆情引导策略
4.4 合作共赢与公开透明策略
4.5 危机后续跟踪与评估
第五章：国内外手机行业危机公关案例分析
5.1 国内手机行业危机公关案例分析
5.2 国外手机行业危机公关案例分析
第六章：手机行业危机公关的新模式——网络危机公关
6.1 网络危机公关的定义
6.2 网络危机公关的特点
6.3 网络危机公关的应对策略与技巧
第七章：总结与展望
7.1 危机公关的未来发展趋势
7.2 总结本书的主要内容及启示
