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柠檬兄弟公关《品牌危机公关的根源与措施》内容详细介绍了品牌危机的概念与特征、品牌危机的影响因素、危机公关的基本原理、品牌危机的根源、品牌危机的应对措施、危机公关执行流程、品牌危机公关的关键点及品牌危机公关案例分析。
第一章： 品牌危机公关简介
1.1 品牌危机的概念与特征
1.2 品牌危机的影响因素分析
1.3 危机公关的基本原理
第二章：品牌危机的根源
2.1 对品牌危机形成的原因分析
2.1.1 管理层失误
2.1.2 不当行为或事件
2.1.3 竞争对手及行业环境
2.2 品牌危机风险评估
2.2.1 风险识别
2.2.2 风险评估
2.2.3 预警机制
第三章：品牌危机的应对措施
3.1 危机公关策略
3.1.1 建立应急预案
3.1.2 妥善应对危机事件
3.1.3 告知全局，积极回应
3.2 危机公关执行流程
3.2.1 危机阶段划分
3.2.2 危机发生后的心理状态和反应
3.2.3 危机响应流程
第四章：品牌危机公关的关键点
4.1 媒体管理
4.1.1 媒体态度影响
4.1.2 媒体传播特点分析
4.2 工具技术支持
4.2.1 传播渠道建设
4.2.2 社交媒体市场化运营
第五章：品牌危机公关案例分析
5.1 国内企业危机案例分析及解决方案
5.2 国际企业危机案例分析及解决方案
第六章：品牌危机公关的未来趋势
6.1 大数据在危机公关领域的应用
6.2 互联网+时代下的品牌危机公关思考
