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柠檬兄弟公关《烟草行业网络舆情应对策略》内容详细介绍了烟草行业网络舆情概述、烟草行业网络舆情的特点和影响、烟草行业网络舆情的挑战和应对策略、案例分析、应对策略的具体操作、烟草行业的公共关系活动等。
第一章：烟草行业网络舆情概述
1.1 烟草行业的发展历史与现状
1.2 网络舆情的概念和类型
1.3 烟草行业网络舆情的特点和影响
第二章：烟草行业网络舆情的挑战和应对策略
2.1 挑战分析
2.1.1 健康问题
2.1.2 法律法规
2.1.3 公众态度
2.2 应对策略
2.2.1 提高危机意识
2.2.2 加强信息收集和预警
2.2.3 建立应对机制
2.2.4 主动回应舆情
2.2.5 积极开展公共关系活动
第三章：实际案例分析
3.1 集中式媒体危机事件——举报烟草企业非法广告
3.2 分布式媒体危机事件——社交媒体上的假新闻
第四章：应对策略的具体操作
4.1 网络舆情监测
4.1.1数据采集
4.1.2数据分析
4.2 按阶段应对策略
4.2.1 防范措施
4.2.2 应对措施
4.2.3 建立危机管理团队
4.3 应对方案的制定和执行
4.3.1 危机响应预案的编制
4.3.2 危机响应组织与指挥
4.3.3 危机响应过程及时跟进
第五章：烟草行业的公共关系活动
5.1 公共关系的概念
5.2 烟草行业公共关系的原则和方法
5.3 烟草行业公共关系实践
第六章：结语和展望
6.1 总结
6.1.1 主要观点
6.1.2 创新之处
6.2 展望
6.2.1 烟草行业网络舆情发展趋势
6.2.2 应对策略的不断改进
