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柠檬兄弟公关《危机公关流程图》内容详细介绍了危机预测与规划、危机响应与管理、危机传播与反馈、危机评估与总结、实际案例分析、危机公关常见问题解答及危机公关流程图等。
第一章 危机公关概述
1.什么是危机
2.危机公关的定义和意义
3.危机公关流程图的作用
第二章 危机预测与规划
1.危机预测的重要性
2.危机规划的步骤
3.如何建立应对危机的计划
第三章 危机响应与管理
1.危机响应原则
2.危机管理的流程
3.如何充分准备和应对各类危机
第四章 危机传播与反馈
1.危机传播原则
2.危机信息发布渠道的选择
3.如何从传播中得到反馈
第五章 危机评估与总结
1.危机后评估的重要性
2.危机评估的标准和方法
3.总结和改进危机公关流程
第六章 实际案例分析
1.公共事件危机的案例剖析
2.企业危机公关的案例分析
3.政府危机公关的案例研究
第七章 危机公关常见问题解答
第八章 危机公关流程图
