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柠檬兄弟公关《危机公关解决》内容详细介绍了危机公关的意义和作用、危机公关的基本原则、危机预警机制的建立、媒体关系的维护、危机公关的应对策略、危机后的处理和复苏、危机公关案例分析及危机公关团队建设等。
第一章：危机公关基础知识
1.1 什么是危机公关
1.2 危机公关的意义和作用
1.3 危机公关的基本原则
第二章：危机公关的准备工作
2.1 危机预警机制的建立
2.2 媒体关系的维护
2.3 战略和计划的制定
第三章：危机公关的应对策略
3.1 紧急危机反应
3.2 消极危机应对
3.3 积极危机应对
第四章：危机后的处理和复苏
4.1 危机事件分析与评估
4.2 修复受损声誉
4.3 危机事件后的措施
第五章：危机公关的案例分析
5.1 安全事故危机公关案例
5.2 投诉举报危机公关案例
5.3 舆情风险危机公关案例
第六章：危机公关团队建设
6.1 危机公关团队的角色
6.2 危机公关团队的技能和素质要求
6.3 危机公关团队的培训与发展
第七章：危机公关的未来趋势
7.1 危机公关与新媒体
7.2 危机公关与大数据
7.3 危机公关的创新思维
结语：危机公关的重要性和发展前景
