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柠檬兄弟公关《危机公关策略》内容详细介绍了风险评估与预警、危机管理团队的建立、危机公关的应对流程、危机管理的流程、危机传播的策略、危机评估的对象和方法、危机公关成功案例分析、危机公关策划方案实施过程中的注意事项等。
第一章：什么是危机公关
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关的重要性
1.3 危机公关的基本原则
第二章：危机公关的准备工作
2.1 风险评估与预警
2.2 危机管理团队的建立
2.3 展开危机演练
第三章：危机公关的应对流程
3.1 危机平息阶段
3.1.1 危机情况的全面了解
3.1.2 危机及损失的评估
3.1.3 制定应对计划
3.2 危机沟通阶段
3.2.1 消息发布和传递
3.2.2 建立有效的沟通渠道
3.2.3 处理媒体和公众关系
3.3 危机后续阶段
3.3.1 事故调查
3.3.2 危机总结与反思
3.3.3 发布危机公关报告
第四章：特殊情况下的危机公关
4.1 灾难、事故类危机公关
4.2 质量、安全类产品危机公关
4.3 知识产权侵权与诉讼类危机公关
第五章：企业文化和企业社会责任在危机公关中的作用
5.1 企业文化的影响力
5.2 企业社会责任的影响力
5.3 企业价值观对于危机公关的贡献
第六章：危机公关成功案例分析
6.1 正确应对突发事件的成功案例
6.2 善于处理公众质疑的成功案例
6.3 有效沟通的成功案例
第七章：危机公关策划方案实施过程中的注意事项
7.1 实施过程中的问题与挑战
7.2 注意信息公开的粒度与频率
7.3 定期修订应对计划和演练
结语：危机公关策划方案的建立有助于企业建立更完善的危机管理体系，提高企业应对危机的能力和紧急时的反应速度。
