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柠檬兄弟公关《危机公关案例》内容详细介绍了危机公关的目标与原则、危机预警和风险评估、传统媒体危机公关策略、社交媒体危机公关策略、成功的危机公关案例分析、失败的危机公关案例分析及未来趋势和发展路径等。
第一章：危机公关概述
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关的意义
1.3 危机公关的目标与原则
第二章：危机公关预警及规划
2.1 危机预警和风险评估
2.2 客户关系管理
2.3 危机公关的战略规划
第三章：危机公关实践
3.1 传统媒体危机公关策略
3.2 社交媒体危机公关策略
3.3 对外沟通和危机信息处理
3.4 人力资源危机公关策略
第四章：成功的危机公关案例分析
4.1 某事件后的美国危机公关
4.2 某航空公司“瑕疵门”事件的成功管理
4.3 某红十字会危机公关成功的案例分析
第五章：失败的危机公关案例分析
5.1 某奶粉质量危机事件
5.2 澳洲某银行的经营风险事件
5.3 某生物公司产品致癌事件
第六章：未来趋势和发展路径
6.1 危机公关的未来趋势
6.2 任务和策略的全球化
6.3 风险预警技术的发展
第七章：总结与展望
7.1 危机公关的要点回顾
7.2 发展趋势及应对措施
7.3 危机公关专家的未来角色
参考文献
