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柠檬兄弟公关《情感舆情应对策略》内容详细介绍了情感舆情的定义及影响、情感舆情的类型和来源、情感舆情的应对原则、情感舆情应对基本步骤、情感舆情应对策略、成功案例分析等。
第一章：危机公关概述
1.1 危机公关定义和意义
1.2 危机公关的特点及挑战
1.3 危机公关应对策略
第二章：情感舆情概述
2.1 情感舆情的定义及影响
2.2 情感舆情的类型和来源
2.3 情感舆情的应对原则
第三章：情感舆情应对基本步骤
3.1 信息的收集和评估
3.2 预警和预防措施
3.3 危机辟谣和风险释放
3.4 危机公关计划和应急处置方案
第四章：情感舆情应对策略
4.1 正面姿态策略
4.2 负面姿态策略
4.3 中立姿态策略
4.4 合理化解策略
第五章：成功案例分析
第六章：未来趋势和建议
6.1 媒体的影响力与变革
6.2 科技的应用与创新
6.3 危机公关专业的发展和建议
附录：常用危机公关工具和指标解释
