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柠檬兄弟公关《汽车配件危机公关处理方案》内容详细介绍了汽车配件行业现状与危机分析、危机公关应对原则、危机公关应对策略、危机公关应对效果评估、危机后的恢复和重建等。
第一章：引言
1.1 研究背景与目的
1.2 研究方法
第二章：汽车配件行业现状与危机分析
2.1 汽车配件行业面临的危机
2.2 汽车配件行业网民关注焦点分析
2.3 典型案例分析
第三章：危机公关应对原则
3.1 危机公关应对的原则与原则制定方法
3.2 应对策略的重要性
3.3 处理危机前的准备工作
第四章：危机公关应对策略
4.1 线下应对策略
4.1.1 危机公关管理团队组建
4.1.2 线下联系渠道的建立及管理
4.1.3 线下公关方案的制定
4.2 线上应对策略
4.2.1 危机公关管理团队组建（数字化版）
4.2.2 网上联系渠道及社交媒体的应对
4.2.3 微博、微信等平台的危机公关素材策划
第五章：危机公关应对效果评估
5.1 评估指标制定
5.2 指标数据采集与分析
5.3 效果评估结果分析
第六章：结论与建议
6.1 结论总结
6.2 建议和展望
参考文献
