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柠檬兄弟公关《企业管理危机公关处理方案》内容详细介绍了危机预警与应对机制、危机公关策略、危机公关的组织架构、危机公关案例分析、危机公关的传播渠道和效果评估、危机公关应对新趋势与挑战及危机公关相关语言技巧等。
第一章：企业管理危机公关处理方案简介
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关的意义与作用
1.3 危机公关的特点
第二章：危机预警与应对机制
2.1 危机预警的意义和必要性
2.2 危机应对机制的建立原则
2.3 危机应对流程设计
第三章：危机公关策略
3.1 危机公关策略的概念和种类
3.2 危机公关策略的选择原则
3.3 危机公关策略的实施步骤
第四章：危机公关的组织架构
4.1 危机公关组织机构的建立
4.2 危机公关团队人员的构成及职责分工
4.3 危机公关团队的职能和工作流程
第五章：危机公关案例分析
5.1 经典危机公关案例分析
5.2 危机公关成功案例分析
5.3 危机公关失败案例分析
第六章：危机公关的传播渠道和效果评估
6.1 危机公关信息传播的渠道和方式
6.2 危机公关效果评估的方法及指标
6.3 危机公关后续管理和效果跟进
第七章：危机公关应对新趋势与挑战
7.1 新媒体时代下的危机公关
7.2 公众参与式危机公关
7.3 全球化背景下的危机公关
第八章：企业管理危机公关自查表
8.1 危机预警自查表
8.2 危机应对自查表
8.3 危机公关组织自查表
附录一：相关法律法规
附录二：危机公关相关语言技巧
附录三：危机公关常用工具和软件介绍
