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柠檬兄弟公关《危机公关处理流程及注意事项》内容详细介绍了风险评估与预警机制的建设 、危机管理组织机构的建设、危机管理规章制度的制定、危机事件发生后的响应、危机事件后期处理与修复、案例与剖析及危机管理手册模板等。
第一章：引言
- 危机公关的概述及其意义
- 危机公关的理论与实践
第二章：危机管理制度建立
- 风险评估与预警机制的建设
- 危机管理组织机构的建设
- 危机管理规章制度的制定
第三章：危机事件发生后的响应
- 危机事件响应周期的划分
- 危机事件响应流程的建立
- 危机事件响应策略的制定
第四章：危机事件的发布与传播
- 危机事件的信息收集和分析
- 消息发布的渠道和方式
- 传播策略的确定和执行
第五章：危机事件后期处理与修复
- 危机后期处理的总体思路和模式
- 恢复和修复策略的制定和实施
- 市场监测和反应的跟踪和分析
第六章：案例与剖析
- 不同企业面对危机的应对经验
- 危机事件处理成功的案例分析
- 危机事件处理失败的案例分析
第七章：危机公关能力建设
- 危机公关团队和人员的能力培养
- 危机公关知识技能体系构建
- 危机公关技术工具和装备配备
第八章：面向未来，展望危机公关
- 未来危机公关的新趋势和挑战
- 充分利用信息技术和数据分析手段
- 面向未来的危机公关思考
附录：工具和参考资料
- 危机管理手册模板
- 处理方案和预案范本
- 媒体统计分析工具
- 相关法规法律法规参考
