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柠檬兄弟公关《奶粉危机公关》内容详细介绍了奶粉企业危机的成因分析、奶粉危机对企业的影响、危机公关的应对原则、危机公关的策略和方法、国内外奶粉企业危机案例分析及奶粉危机公关的具体操作步骤。
第一章：什么是奶粉危机公关
– 危机公关的定义
– 奶粉危机的概述
第二章：奶粉危机的成因分析
– 奶粉危机的背景和症结分析
– 问题导致的原因分析
第三章：奶粉危机对企业的影响
– 奶粉企业面临的挑战
– 企业所承受的经济损失
– 品牌形象和信誉受损的后果
第四章：危机公关的应对原则
– 危机公关的原则总括
– 危机公关的常见问题
第五章：危机公关的策略和方法
– 危机公关管理的基本方法论
– 经典的4R理论和危机公关策略
– 大众传媒在奶粉危机公关中的作用
第六章：国内外奶粉危机案例分析
– 国外奶粉危机案例
– 国内奶粉危机案例
第七章：奶粉危机公关的具体操作步骤
– 危机预警的重要性
– 合理的数据公开
– 危机应对方针的制定
– 在危机管理中遵循“公开、透明”原则
– 处理信息失控问题
第八章：奶粉行业应对危机的体验和经验
– 公司的危机公关策略做了哪些调整？
– 危机不能长期存在，产生的消极情绪结束了吗？
– 奶粉企业危机公关管理的体验之谈
最后附录：
奶粉企业危机公关应对手册
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