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《木材行业网络舆情应对策略》是木材加工，家具制造，纸张制造等企业应对网络舆情或各类纠纷争议的参考之一。
第一章：什么是网络舆情
- 网络舆情的定义及特点
- 木材行业在网络舆情中的地位和作用
第二章：网络舆情对木材行业的影响
- 网络舆情对企业形象、品牌等的影响
- 网络舆情对消费者信心的影响
第三章：网络舆情管理的基本原则
- 掌控“危机”即掌控了“舆论”
- 网络舆情管理中应遵循的原则
- 网络舆情管理流程的制定
第四章：木材行业网络舆情事件案例分析
- 不同类型的木材行业网络舆情事件
- 案例分析及应对策略
第五章：网络舆情应对策略
- 信息搜集与监测
- 预警机制的建立
- 快速反应机制的建立
- 全面沟通，透明披露
- 致歉、赔偿与改善
- 传播好数据提高公众的认知度
第六章：网络舆情应对流程设计
- 网络舆情应对流程设计的基本要求
- 网络舆情应对流程设计的实施步骤
- 预防未来的网络舆情
- 木材行业网络舆情预防措施
第七章：网络舆情管理的案例
- 中国一家木材公司的危机公关管理案例
- 企业应对网络舆情的成功案例
最后附录：
- 网络舆情应对工具与技能培训
- 常见网络舆情事件的处理手册
- 木材行业品牌声誉管理模型
荐读参考文献
