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柠檬兄弟公关《旅行社危机公关》内容详细介绍了旅行社危机前的预防措施、旅行社危机发生后的准备工作、旅行社危机公关的具体步骤 、旅行社危机公关的常见错误和解决方法及危机公关对于旅行社业务的影响与启示等。
第一章：危机公关概述
- 什么是危机公关
- 危机公关的重要性
- 危机公关的基本原则
第二章：旅行社危机前的预防措施
- 风险评估和管理
- 提前建立危机应对计划
- 建立危机通讯渠道和联系人
- 建立危机管理团队
第三章：旅行社危机爆发后的应对措施
- 确定危机性质和范围
- 及时发布信息，保持透明度
- 制定处理方案和执行
- 注意舆情引导和危机后续处理
第四章：旅行社常见危机案例分析
- 旅游线路出现安全事故
- 旅游活动中违规行为曝光
- 旅游消费者权益受损事件
- 其他旅游业务危机案例分析
第五章：旅行社危机公关案例分享
- 国内外旅行社危机公关案例分析
- 案例解读和启示
第六章：旅行社危机公关的前景与挑战
- 危机公关的发展趋势
- 旅行社危机公关面临的挑战
第七章：结语
- 危机公关与旅行社发展的关系
- 希望和建议
附录一：旅行社危机公关的法律法规及相关资源
附录二：旅行社危机公关的常用工具和技巧
