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柠檬兄弟公关《兰州市危机公关案例》内容详细介绍了案例事件的成因和影响分析、应对策略和应对措施、关键人物沟通与处理、媒体与公众关系管理、危机态势下的商业传播等。
第一章：案例背景介绍
事件发生时间地点及应对方案
媒体报道和社会反响状况
第二章：事件分析与应对
事件的成因和影响分析
反应策略和应对措施
关键人物沟通与处理
第三章：媒体危机公关
媒体与公众关系管理
媒体消息发布和传播管理
负面信息的追踪和回应
第四章：社交媒体危机公关
社交媒体风险评估和应对
社交媒体话题监测和预警
社交媒体危机公关案例分析
第五章：舆情管理与导向
舆情分析与热点识别
舆情引导策略与实践
网络舆情案例分析
第六章：思维模式的转变与创新
员工危机公关
非公开舆情管理
危机后的组织变革
第七章：危机预防与组织文化构建
危机防范机制与规定
企业文化构建与品牌塑造
企业社会责任与公信力管理
第八章：危机传播与影响
危机态势下的商业传播
社会责任与企业价值观
危机后的经验总结
第九章：领袖力与危机领导力
领袖人物的应对策略和规则
总裁、高管、客户服务等职能部门的角色和应对策略
第十章：未来危机公关趋势预测
大数据分析技术在危机公关中的应用
人工智能在危机公关中的应用
结语
附录一：兰州市相关法律法规和资源
附录二：危机公关策略模板
