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柠檬兄弟公关《咖啡馆危机公关处理方案》内容详细介绍了咖啡馆危机类别和特征、应对危机的策略和步骤、危机沟通与处理技巧、短期和长期效果的评估及危机过后营销策略的调整和优化等。
第一章：危机公关的概念和重要性
1.1 危机公关的基本概念
1.2 危机公关的重要性
1.3 危机公关的基本原则
第二章：咖啡馆危机事件
2.1 事件经过和核心问题
2.2 影响范围和程度
2.3 危机类别和特征
第三章：应对危机的策略和步骤
3.1 危机应对原则和策略
3.2 危机应对步骤及操作流程
3.3 危机应对预案的制定和实施
第四章：危机沟通与处理技巧
4.1 危机公关的沟通原则和技巧
4.2 危机公关中的口碑管理和舆情监测
4.3 危机公关中的媒体处理和定位转移
第五章：短期和长期效果的评估
5.1 危机处理后的短期效果评估
5.2 危机处理后的长期效果评估
5.3 教训总结和适用经验的归纳
第六章：从危机中走出来的建议和建议
6.1 危机过后营销策略的调整和优化
6.2 重视品牌形象和公共形象的维护
6.3 危机预防、危机管理和风险控制的提高
第七章：咖啡馆危机公关案例分析
7.1 民意情绪失控导致事件爆发
7.2 媒体报道误导，加剧事件影响
7.3 舆论风向扭转，后续处理收到好评
结语：危机公关的实践与创新
