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柠檬兄弟公关《家装行业网络舆情应对策略》内容详细介绍了家装行业背景、舆情监测、网络舆情应对策略的制定、危机公关案例分析及危机公关相关法律法规、问答和案例库等。
第一章：导言
1.1 危机公关简介
1.2 家装行业背景简述
第二章：舆情监测
2.1 数据来源和选择
2.2 空间定位和监控
2.3 数据分析和报告输出
第三章：舆情应对
3.1 应对策略的制定
3.2 应对流程的设计
3.3 消息发布的组织和实施
第四章：危机公关案例分析
4.1 卫生事件危机
4.2 竞品投诉危机
4.3 员工离职危机
4.4 品牌信誉损害危机
第五章：危机公关的配套措施
5.1 形势判断与战略选择
5.2 社会责任的落实与实践
5.3 危机教育和培训
附录：危机公关相关法律法规、问答和案例库。
