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第一章：空调行业危机公关概述
– 空调行业概述
– 危机公关定义与重要性
– 空调行业的危机公关意义
第二章：空调行业可能面临的危机
– 安全隐患问题
– 质量问题
– 生产环保问题
– 售后服务问题
– 合规法律问题
第三章：空调行业危机公关处理流程
– 危机预警
– 信息搜集与分析
– 危机应对策略制定
– 危机处置方案实施
– 危机后续处理
第四章：空调行业危机公关中的重点问题与技巧
– 应对媒体关注与舆情
– 建立信任与形象重构
– 维护客户关系与品牌价值
– 怎么做不好的例子展示
– 公众事件公关模拟案例分析
第五章：紧急情况下的危机公关措施
– 空调产品质量事故应急
– 变态天气的应急响应
– 消费者投诉处理
– 个人隐私泄露应急
第六章：结论与展望
– 空调行业的危机公关现状与未来趋势
– 国内外典型空调行业案例解析
– 加强空调危机公关策略建设的思考
